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HISTÓRIA DO ITIL®
O ITIL® foi desenvolvido pelo
CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atual OGC (Office
of Government Commerce), em fins da década de 80. O governo do Reino
Unido dependia cada vez mais de TI e a eficiência fiscal era uma meta a
ser atingida. Uma equipe do CCTA começou a documentar uma abordagem de
bom senso para gerenciamento de serviços de TI, que aprimorasse a
confiabilidade e, ao mesmo tempo, mantivesse a eficiência de custos. Com
base na experiência desta equipe, foi criada uma coleção reunindo as
melhores práticas e o bom senso de então – a primeira Biblioteca de
Infra-Estrutura de TI (IT Infrastructure Library -- ITIL®).
O ITIL® surgiu em 1986 com o
desenvolvimento do conjunto de práticas baseado na função ITIL®
original, abrangendo mais de 40 livros que abordavam uma variedade de
melhores práticas. A partir de 1999, ITIL® versão 2 acrescentou sete
livros principais que tratam os processos amplamente aceitos como um
framework de melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI (IT
Service Management -- ITSM).
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Em 2007,
transcorridos 21 anos, o ITIL® Versão 3 consiste de cinco livros
principais e um livro oficial de introdução. Eles incorporam o
que há de mais importante nas versões 1 e 2 e melhores práticas
atuais comprovadas para ITSM. Os cinco livros principais são
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service
Operation e Continual Service Improvement. |
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Para celebrar a terceira versão
ansiosamente aguardada do ITIL®, o itSMF International, juntamente
com seus parceiros OGC, TSO (editora oficial) e The APM Group (acreditadora
oficial), tem o prazer de convidar você a participar do LANÇAMENTO
MUNDIAL. Será uma oportunidade única de descobrir como a nova versão
do ITIL® afetará o mundo corporativo e de vislumbrar o futuro das
melhores práticas. Também será uma oportunidade especial de se
reunir com os autores e ver o ITIL® 3.0 pessoalmente pela primeira
vez.
O lançamento oficial e
primeiro dos eventos mundiais acontecerá em Vinopolis, No 1 Bank End,
Londres. Na ocasião em que se comemora o 21o aniversário do ITIL®, não
poderia ter sido escolhido lugar mais apropriado, já que o lema do
Vinopolis é “ser baseado em fundamentos tradicionais com uma abordagem
moderna”.
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